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對用戶體驗從業人士來說，現在的大環境非常好。已經到了人人談用戶，家家談體驗的地步。做產品要注重用戶體驗，已經的到了大家的認可，但是，在一些具體問題上并沒有得到大家的共識，所以在推進用戶體驗工作的時候，阻力重重，致使很多公司的用戶體驗部門形同虛設，起不到應有的作用。

　　如果要更好的推進用戶體驗工作，就需要公司投入大量資源進行用戶體驗研究。公司的目的是追求利潤，如果讓公司投入資源，就必須先替公司回答下面的問題：用戶體驗真的能提升公司的競爭力，為公司帶來額外利潤嗎?

　　　　這個定義過于籠統，并不準確，以至于出現人人都認為自己可以代表用戶，都在跟別人PK用戶體驗。廣州網絡公司認為如果不精確的定義用戶體驗，就沒有評判標準。沒有標準，就不能量化。不能量化，就沒有數據支持。沒有數據支持，就無法讓人信服。作為從業者來說，要讓大家認可，當務之急是要解決究竟什么是用戶體驗，以及它的量化標準是什么。

　　從古柏的工作經驗出發，對用戶體驗解析如下：

　　1.用戶體驗的研究對象不是個人，而是一群人，是一群有相同屬性的人。

　　2.用戶體驗研究的是這群人在特定情景下使用這個產品所建立廣州網站設計起來的感受，對于其他情景，我們不應該考慮。

　　3.我們研究用戶使用這個產品完成特定目的時的感受，而不考慮用戶將這個產品挪做他用時產生的感受。

　　綜合以上三點，我們得出用戶體驗的精確定義應該是：一群特定的用戶使用這個產品在特定場景里完成特定目的時所產生的一系列主觀感受。

　　根據這個精確的定義，我們可以知道下面幾種言論是錯誤的：

　　1.我站在用戶的角度，這個地方應該….——你無法站在用戶的角度，因為你與目標用戶群的特點并不相同，你們的學歷、知識、經歷等都不同。

　　2.這個產品就是給我這種人定制的，我恰好就是用戶群中的一員，所以，我認為應該…——或許你恰好就是用戶群中的一員，但是你不可能恰好既是初級用戶，又是中間用戶，又是專家用戶。退一步說，就算這款產品就是給中間用戶定制的，你也恰好就是中間用戶，你就能決定用戶體驗的方向嗎?——無論定性研究還是定量研究，都不能用一個人代表一群人。否則就是典型的以點蓋面，得出的數據很難有說服力。

　　3.我們應該把用戶當成是傻子，這種方法雖然方便，但是用戶學不會…——這是被用的最濫的一句話。事實真的是這樣嗎?肯定不是，否則要用戶體驗研究干嘛?如果用戶沒有相關基礎，就需要對用戶進行一步一步的引導。如果用戶有非常豐富的相關積累，就要考慮是否應該添加一套更高效的快捷鍵。——至于具體應該怎么做，就需要進行用戶體驗研究，對用戶群、使用情景、用戶目標進行研究。

　　大多數人對用戶體驗發表意見，基本都是以上三種吧?通過用戶體驗的精確定義，我們很容易否定掉以上三種說法，減少不必要的口水仗和部門內耗。

　　下面我們回答剛才提出的問題：用戶體驗真的能提升公司的競爭力，為公司帶來額外利潤嗎?

　　要想提升公司的競爭力，為公司帶來額外利潤，用戶體驗就需要產生價值。但是用戶體驗本身并沒有價值，它是作為產品的附加價值存在的，用戶體驗的價值在于如何更好的滿足用戶需求。要想讓用戶體驗產生價值，產品本身必須要有價值。

　　我們將馬斯洛的需求金字塔進行歸納分析，可以看到人的需求共有五個大方面：衣、食、住、行、社會交往。我們以“衣”舉例，分析人的需求是怎么變化的，在不同階段，用戶體驗又是如何推動產品發展的呢??

　　從上圖中可以看出，用戶體驗也不是一成不變的。在不同的階段，不同的情況，均都有所不同。并且在很大程度上也取決于競爭對手的情況。“人無我有，人有我優”，競爭對手沒有滿足的用戶需求，我滿足。競爭對手滿足了用戶的需求，我做的更好。

　　1.當沒有衣服時，你發明了衣服，衣服就是一個成功的產品。如果你生產的衣服能夠更好的遮體、避寒，就產生了用戶體驗。

　　2.當市場上的衣服都能很好的遮體、避寒時，“遮體和避寒“就成了衣服的常規屬性，從狹義上來說就不算用戶體驗了。你若在此基礎上區分大小號、區分男女，使人們穿著更加合身，就又產生了新的用戶體驗。

　　3.當市場上的衣服都區分大小號、區分男女，那么“區分大小號、區分男女“就又變成了常規屬性。如果你通過各種方法，賦予產品一定的內涵，打造出品牌，能夠滿足用戶社會交往的需要(如虛榮、形象、地位)，體驗就又上升到了一個新高度。

　　每個行業所處的發展階段都不同，對互聯網行業來說，在早期，產品數量少，你開發出一個能夠滿足用戶需求的產品，就會有市場。但是現在行業也已經相對成熟，產品非常豐富，而且同質化嚴重。產品想要立足，就必須在滿足有用、能用、好用的基礎上，使用戶愛用。這其中的好用(易用)、愛用(情感)都是需要使用用戶體驗的方法來完成——這也是用戶體驗的價值。

　　以服裝來比喻互聯網行業的話，現在的互聯網行業早就過了遮體、避寒、區分大小號、區分男女、區分場合的時代了，現在是比拼品牌的時代。而品牌是能夠為產品帶來額外利潤的——所以，用戶體驗能夠提升公司的競爭力，能夠為公司帶來額外利潤!